极目新闻记者 张皓
近日，有游客发文称，自己自驾前往小兴安岭追秋，刚进嘉荫县就收到当地文旅局长的短信，还附有手机和座机号码。10月6日，嘉荫县文旅局工作人员介绍，公布局长电话，就是为了方便游客反映问题。
短信截图，来源：受访者社交账号
10月6日上午，极目新闻记者联系到上述网友章先生。他说，他们一行两人从上海到东北旅游，从佳木斯租车自驾到伊春，刚进嘉荫县就收到了该县文旅局长林静的短信，说在嘉荫旅游期间如遇任何难题请与我联系，并留有手机和座机。
“9月30日晚上，住宿遇到不愉快的事，我太太在小红书上吐槽，第二天早上8点多，文旅局的工作人员就打电话来询问情况，然后联系当地负责人，还有酒店老板和我们沟通，差不多两个小时就全部解决了。”章先生说，那天入住的房间在电梯旁边，床头靠着电梯井，每次电梯一动就会有声音和震动感，他们想要换房间，工作人员说没有多余房间可以换，让直接在付款平台上退房退款。章先生退房后，工作人员让他付100元清洁费，因为他们已经在房间洗过澡了。章先生不太愿意，但还是付了。章先生称，其实当天晚上有想过要不要打短信上的电话试试，但觉得太晚了也就算了。没想到妻子在小红书发帖吐槽后，当地文旅局主动介入，收到了100元退款，酒店老板还打电话过来道歉，挺惊讶当地解决问题的速度。
游客拍摄的风景照，来源：受访者社交账号
章先生说，在去嘉荫之前，他们也看到了有游客点评茅兰沟国家森林公园的帖子，嘉荫文旅在评论区回复：您反馈的每一个问题我们都已认真记录并高度重视。针对岔路口指示牌、休息区座椅数量不足的情况，已督促景区在本周内完成关键节点指示牌的增设与优化、在主要观景平台和步行道旁增设木质长椅，确保路线指引清晰明确，并为游客提供更舒适的休憩空间；对于假动物摆件、白桦树假树叶等影响景观的人工装饰，景区在力求还原峡谷的自然原貌的同时，也想为景区增加一些趣味性元素。他们觉得当地文旅局对游客的网上反映都有回复，觉得很真诚。
10月6日上午，极目新闻记者拨打章先生收到的手机号，语音提示“您拨打的电话正忙，来电信息将以短信的方式通知，再见。”记者随后拨通了座机号码，嘉荫县文旅局的工作人员介绍，手机号是林静局长的个人电话，节假日期间比较忙，没打通局长手机可能是因为她在开会或在景区参加活动。之所以公布电话，就是为了方便游客，防止游客有问题没地方反馈和反馈不及时，游客遇到问题可以第一时间拨打局长电话和这个座机。
“这几年局长的电话一直都有公示，已经有三四年了，换了局长也会公布新的电话。”上述工作人员说，游客只要是一进到县里，就可以收到短信。虽然县城不大，但因为是边境，有五颜六色的五花山、茅兰沟国家森林公园、恐龙国家地质公园等景区，所以每年会有许多的游客，有的游客找不到住的地方，他们也会帮忙找，将游客的联系方式发到酒店民宿群，商家就会联系游客，房价也会有所控制，“昨天还有游客的车辆在景区门口爆胎了，景区下班了找不到人帮忙，游客就和我们打电话，我们这边联系了救援队帮忙补胎。有的问题比如房费物价也不是文旅局能处理的，可以先安抚游客，县里还设有由公安、市监等部门组成的联合专班来协同处理。”（来源：极目新闻）
延伸阅读
10月3日，青海省海北藏族自治州祁连县迎来超10万游客，酒店和民宿全部满房。
在网络上，不少没有预订到住宿房间的游客发文致谢，称在订房无望时被当地文旅部门免费安置到有暖气的学生宿舍，并给祁连文旅点赞。4日上午，极目新闻记者了解到，10月3日夜间至4日凌晨，祁连县当地已经通过公益性床位安置无住宿的游客近500人。
酒店全满房，图源：网络
零下4度住上温暖的宿舍
据游客林彬（化名）讲述，十一假期，他从西安前往青海旅游，10月3日抵达祁连县。当天下午一直到天黑，他在各大平台上都没有找到住宿的地方。“后来心烦地刷手机，刷到祁连文旅的公告，说有住宿困难可以联系他们，就给他们打了电话。”
林彬告诉极目新闻记者，当天晚上他就被安排到祁连县民族中学住下了。“一间房住4个人，还现场发放全新的床上用品。”林彬表示，祁连3日当天下雨，山顶上还下雪了，晚上气温到了-4℃。他很感谢当地协调的免费宿舍，并认为这给祁连县“上了大分”。
另有网友向极目新闻记者介绍，3日当天，他们一家人历经三个小时寻找酒店无果后，在祁连当地一位大哥的介绍下打通了文旅局的电话，电话里工作人员询问有几个人，然后让他们直接去学校。“这种住学校的只是在网上听说过，居然真体验了一回。”该网友称，抵达学校时，门口已经停了很多车辆，很快完成登记后，男女分开入住。短短半小时从“无家可归”到住上了带暖气的宿舍。该网友称，第二天，他们把床铺等物品全部都整理好后才离开。
在社交平台，还有众多游客发布视频或文字，对祁连文旅表示感谢，“提出表扬”。
入住的宿舍，图源：受访者
7小时接了400多个电话
祁连县文体旅游广电局办公室工作人员陈先生告诉极目新闻记者，3日17时30分至24时，他们在办公室接了400多个电话，基本都是找住宿的游客，“近7个小时一刻未停。”
这7个小时，陈先生和同事在便签上将一个个来电进行手写登记电话、旅客人数、男女组成等信息，再将信息拍照依次发到当地各个酒店所在的群内，看看是否有空房。同时也发到工作群，给学校宿舍安置点的同事共享相关信息，随时安排足够的床铺。“当晚电话一个接一个，局长担心我们没吃饭，给我们点了外卖，然后我一个汉堡吃了两个小时还没吃完，根本没时间吃呀。”
信息登记现场，图源：网络
陈先生称，当晚打电话的游客都很好，没有提什么特殊或者过分的要求，有的还主动提出住学生宿舍要正常付钱，听到免费后非常惊讶，在电话里对祁连县表示感谢。
“十一期间文旅部门的工作人员都随时待命，人流量大了就全部上岗。这两天，就有一部分人去学校安置点，负责运送被子等应急物资，办公室也有人在，统筹安排。”陈先生称，文旅工作群里，凌晨三四点还在发消息。另外，陈先生也表示，游客的素质都挺高的，目前也没有接到说学生宿舍物品有损坏或者东西丢失的情况。
文旅局长给游客铺床
3日的一段网络视频中，祁连县文体旅游广电局党组书记、局长冯玲玲在一学生宿舍给游客铺被褥，搬行李。
4日下午，冯玲玲接受极目新闻记者采访时表示，因为今年国庆期间游客量比日常的旺季人还多，所以在2日和3日两天，她都在临时的公益安置点学校宿舍一线帮忙。
“我们本来预想十一人流量最多跟旺季持平，没想到一下子激增了。”冯玲玲称，从2日的17时、18时左右开始，就接到有游客找不到住宿的情况，按照此前的预案，当晚就跟教育局及学校联系，打开宿舍，然后全局的人都上了。“前天我跟同事们一起铺床，昨天我在那边帮忙做登记。”冯玲玲称，节假日他们都是不休息的状态，这次十一长假，包括景区安全保障、大型节目现场、处理投诉等事宜都需要人在现场，所以人员也比较分散。
免费宿舍登记现场，图源：视频截图
在宿舍里，冯玲玲带着工作人员一起将学生的东西全部收拾好整理好，再将从应急部门调来的全新被褥铺在床上。“游客入住时，我们都一个个专门嘱咐不要动孩子的东西，目前来看，九成以上的游客素质都是非常好的。”冯玲玲称，他们一心服务游客，而游客对他们的态度也让人很暖心。
3日晚，由于一个学校的宿舍不够，又安排了另一个学校。当时，因为排队的人比较多，文旅局将几位80岁以上的老人临时安置在工作人员登记的房间。后来登记工作持续到深夜，工作人员担心影响老人休息，准备搬到楼道里登记，但这些老人都非常好，说房间外面太冷了，不用出去，就在房间里，也不吵，不会影响他们休息。最后，工作人员还是选择到楼道里进行登记。
有一位同事一直忙着搬东西没吃饭，低血糖差点晕倒，吃了游客给的两个月饼才缓过来。
当天晚上，冯玲玲和其他工作人员一直忙到4日的凌晨2时40分左右才回家休息。
冯玲玲说，祁连县5万人的县城，按车流3.5万辆统计，10月3日涌进超10万人，部分可能是直接过境走了，但其中即使是一小部分留下来，县城的住宿能力还是容纳不了。冯玲玲预计，4日晚依然有不少游客需要安置。
游客等待入住学生宿舍，图源：视频截图
记者了解到，10月3日至10月4日凌晨2时30分，祁连县文旅局接到游客的住宿求助电话510个，涉及游客800余人。其中，通过祁连县民族中学和海北州第三高级中学应急保障床位安置了453人，通过其他乡村旅游接待点、宾馆民宿以及酒店退订房源等途径安置了200人，剩余游客有的自行找到住宿，有的前往周边地区入住，相关住宿需求都得到妥善解决。
4日上午，祁连文旅发布最新提示：10月3日，祁连县车流近3.5万辆，全县400余家酒店、民宿全部满房，公益性床位安置近500人。因床位有限，现提醒游客遇到住宿困难时，请及时拨打服务电话0970-8672109、8676625或8676879预定公益性床位或调整行程。极目新闻记者另外了解到，祁连县的旅游旺季一般是每年7月和8月，由于今年当地9号公路在网络上的火爆，吸引了大批游客在十一长假到当地游玩。
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