一张张零散纸币，一枚枚叮当作响的硬币，看似微不足道，却承载着商户的日常经营与老百姓的生活便利。近日，工行兴义兴仁支行凭借一项基础却暖心的服务——零钱兑换，赢得客户交口称赞，以实际行动诠释了“金融为民”的初心温度。
不久前，一位商户走进了工行兴义兴仁支行，他将积攒多时、沉甸甸的零钱堆在柜台上，各种面值的纸币、硬币混杂在一起。面对这座“小山”，工作人员没有丝毫犹豫。“请稍等，我们马上为您清点！”一句承诺开启了柜面联动模式。半个多小时里，工作人员耐心细致地清点、分类、扎捆，最终将这笔“零钱山”化作客户银行卡上清晰的入账数字。“非常谢谢你们，帮我清点这些零钱！”客户连声道谢中，是工行兴义兴仁支行用耐心化解难题的生动写照。
为让零钱兑换不再“难”与“等”，工行兴义兴仁支行从机制入手，构建了一套高效服务保障体系。网点厅堂人员主动识别客户需求，让服务跑在难题前；常备100元、300元、500元等不同规格“零钱包”，并开辟绿色通道，确保客户“即来即兑”。对于零钱需求频繁的商户，该行推出预约登记服务，提前备足零钱，以高效响应赢得商户信赖。
零钱兑换看似微小，却直接关系到百姓支付便利和商户经营活力。工行兴义兴仁支行始终秉持这一理念，将残损币兑换、硬币清点等基础业务做细做实。通过持续优化流程，让“小零钱”释放出服务民生的“大能量”。
从一次次的暖心服务到常态化机制建设，工行兴义兴仁支行以零钱兑换为纽带，搭建起与客户的信任桥梁，为优化地方现金流通环境、服务民生贡献坚实力量。
通讯员：曾珍
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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